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护患沟通技巧
2008-08-23 14:02  

 

(2)开始交谈 

①有礼貌地称呼对方;

②作自我介绍;

③向病人说明本次交谈的目的和大约所需的时间。

④告诉病人在交谈过程中,希望他随时提问和澄清问题。

⑤当病人已了解交谈的意义,并且已无紧张情绪时可开始交谈。

(3) 引导交谈  首先是鼓励病人说话:

①提出问题:提问时应注意

(A)一次只问一个问题;

(B)把问题说得简单清楚;

(C)根据病人的背景,用他能了解的语言提问;

(D)尽量少问"为什么"的问题,以免使病人感到回答不出而紧张;

(E)尽量少问只用"是"或"不是"就能回答的问题。

②给以一般性的反应

③复述

    协助病人表达他的思想和感受:

①分担观察所见

②理解病人的感情

③选择性反映

④使用沉默

⑤给予信息:

    为了确保相互理解:

①澄  清:

②用明确的语言表达含蓄或模糊的思想和感觉:

③核  实:

(4)结束交谈  顺利地结束交谈常为今后的交谈和护患关系打下良好的基础。最好能在结束前提醒时间快到了。在结束时,把交谈的内容小结一下,并要求病人提出意见以核实其准确性。表示由于病人的配合,交谈很成功对制定护理计划很有帮助,并相约下次交谈的时间和内容。

(5) 做好记录  护土应培养自己能流畅而准确的记录能力。最好在交谈间歇及时记录,以免以后记录时遗漏、应告诉病人,记录是为了做好护理计划。有些隐私的内容应注意保密。

(四)治疗性沟通的障碍 

1、改换话题 

2、说教或主观判断 

3、虚假的或一般性的安慰

4、匆忙下结论或提出解决办法 

七、特殊情况下的沟通技巧

1、在病人生气发怒时

2、当病人哭泣时

3、抑郁的病人 

4、与病情严重的病人 

5、对感觉有缺陷的病人

6、气管切开病人 

总之,沟通对护士来说是一种艺术,能使他和病人更有意义的互相作用。护士可以通过治疗性沟通的方法去识别和满足病人的需要,因而是每一个护理人员都应学习和在护理实践应用的。

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